POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
LECARREVIE
Site : lecarrevie.fr
Version en vigueur au : 03/03/2026
1. OBJET
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits commercialisés par la société LECARREVIE dans le cadre de la vente à distance.
Elle s’applique aux consommateurs au sens du Code de la consommation.
2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
La demande doit être adressée à :
Email : contact@lecarrevie.fr
Adresse postale : 1 B Rue du Général Leclerc 67115 Plobsheim
3. CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être :
- Non ouvert
- Non descellé
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine intact
- En parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ouvert ne pourra donner lieu à remboursement.
4. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Les produits périssables
- Les compléments alimentaires ouverts
- Les huiles essentielles ouvertes
- Les produits d’apithérapie ouverts
En conséquence, tout produit ouvert ne pourra être repris ni remboursé.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Le retour s’effectue à l’adresse suivante : 1 B Rue du Général Leclerc 67115 Plobsheim
Le Client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception par LECARREVIE.
6. REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
LECARREVIE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Des photographies pourront être demandées.
Le produit pourra faire l’objet :
- D’un remplacement
- D’un remboursement
- D’une mise en œuvre de la garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON
Le Client doit :
- Vérifier l’état du colis à réception
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur
Toute réclamation doit être adressée le jour de la réception du colis par la page contact
.
9. COLIS NON RÉCLAMÉ / ADRESSE ERRONÉE
En cas de retour du colis pour :- Adresse incomplète ou erronée
- Non-réclamation
- Absence répétée
10. ABUS ET RETOURS FRAUDULEUX
LECARREVIE se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :- De retour manifestement abusif
- De tentative de fraude
- De produit utilisé
- De substitution de produit
11. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
LECARREVIE ne saurait être tenue responsable :
- D’un retour non réceptionné en raison d’un défaut d’affranchissement
- D’un colis perdu par le transporteur choisi par le Client
- D’un dommage résultant d’un usage non conforme du produit
12. CONTACT SERVICE CLIENT
Email : contact@lecarrevie.fr
Adresse : 1 B Rue du Général Leclerc 67115 Plobsheim
Téléphone : 03 67 15 24 95
L’acceptation des présentes conditions entraine par extension l’acceptation de nos autres conditions :